Unsere Reaktion auf Covid-19

Die Sicherheit und das Wohlergehen aller unserer Mitarbeiter stehen an erster Stelle. Wir setzen lokal Maßnahmen um, um unsere Mitarbeiter vor einer Infektion zu schützen. Hände und Scanner werden so oft wie nötig desinfiziert. Wenn lokale Gesundheitsbehörden oder das lokale Management von DHL den Einsatz von Mundschutz und/oder Handschuhen anordnen, werden diese ordnungsgemäß verwendet. Wir empfehlen außerdem Zustellern, die Fahrzeuge mit anderen Zustellern teilen, die mit den Händen berührten Schlüssel, Schlösser und Bedienelemente des Fahrzeugs auch zu desinfizieren.

Laut der WHO und dem Robert Koch-Institut gibt es keine schlüssigen Belege dafür, dass eine Infektion mit einem Coronavirus über den Kontakt zu Gegenständen oder Paketen möglich ist. Das schließt auch Pakete aus Gebieten ein, aus denen Ansteckungsfälle gemeldet wurden. Zudem ermutigen wir unsere Mitarbeiter und Zusteller, sich regelmäßig und nach jedem Kundenkontakt die Hände zu desinfizieren.

Unsere Betriebsabläufe und Vorsichtsmaßnahmen basieren auf den Empfehlungen und Weisungen der lokalen Gesundheitsbehörden und internationalen Organisationen, je nachdem, welche strenger sind.

In Abstimmung mit der Weltgesundheitsorganisation (WHO) und dem Robert Koch-Institut empfehlen wir geeignete Hygienemaßnahmen, die richtige Hustenetikette und die Vermeidung sozialer Kontakte. Für Regionen und Betriebsstandorte mit bestätigten Covid-19 Fällen bzw. Verdachtsfällen stimmen wir unser Vorgehen mit den Gesundheitsämtern ab und folgen den Empfehlungen der Gesundheitsbehörden.

Deutsche Post DHL Group besetzt freie Stellen weiterhin entsprechend des Bedarfs. Die Aufrechterhaltung von Lieferketten und die Zustellung von Briefen und Paketen sind in der derzeitigen Situation entscheidend, um die Versorgung mit Waren in Deutschland sicherzustellen. Hierfür leisten unsere Mitarbeiter mit ihrem unermüdlichen Einsatz tagtäglich einen enormen Beitrag. Grundlegend hat sich der Bewerbungsprozess bei Deutsche Post DHL Group nicht verändert.

Wir führen derzeit vermehrt virtuelle Bewerbungsgespräche durch und haben damit sehr positive Erfahrungen gemacht. Wir passen die Einführung der neuen Kolleginnen und Kollegen je nach ihrem Jobprofil an die derzeitige Situation an.

„Systemrelevante Lieferanten“, „missionskritisch“ oder „Grundversorgung“ sind keine weltweit einheitlichen Begriffe mit weltweit einheitlichen Rechten oder Pflichten für den Krisenfall. Da es keine internationale Definition und Abstimmung gibt, können wir diese auch nicht weltweit garantieren.

Auch in Ländern, in denen wir einen Sonderstatus haben, können wir lokale Behörden nicht daran hindern, unser Geschäft teilweise zu unterbinden (im Faller neuer Vorschriften zur lokalen Eindämmung von COVID-19). Die Situation ändert sich sehr schnell. Wir passen uns jeweils der Entwicklung der Lage an.

Neben dem offiziellen Status unserer eigenen Abläufe setzen auch äußere Umstände (z. B. geschlossene Grenzen, lange Wartezeiten am Zoll, begrenzte Transportkapazität) unserem Geschäft Grenzen.

Dennoch setzen wir alles daran, den Betrieb so weit wie möglich aufrechtzuerhalten. Bislang erbringen wir weltweit weiterhin Services für unsere Kunden.

In dieser sich ständig verändernden Lage setzen wir alles daran, unsere Kunden und andere Partner nach unserem besten Wissen auf dem Laufenden zu halten. Aktuelle Informationen zu den einzelnen Unternehmensbereichen finden Sie unter den folgenden Links:

DHL Express: www.simplydhl.com/covid-19updates

DHL Global Forwarding: www.dhl.com/global-en/home/our-divisions/global-forwarding.html

DHL Freight: www.dhl-freight-connections.com/covid-19-status

Post & Paket Deutschland: www.dhl.de/coronavirus und www.deutschepost.de/coronavirus

Unsere Unternehmensbereiche steuern ihren Betrieb so, dass ein möglichst reibungsloser Service für unsere Kunden auch während der COVID-19-Pandemie gewährleistet ist.

Für detaillierte und aktuelle Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager oder Vertriebsansprechpartner. Im folgenden Link finden Sie auch die Kontaktdaten der Kunden-Support-Teams in den einzelnen Ländern: www.dhl.com/global-en/home/customer-service.html

Alle unsere DHL-Zollteams arbeiten wie gewohnt. Allerdings mögen sich Verfahren und Geschwindigkeit der Zollabfertigung in den Behörden der jeweiligen Länder aufgrund der COVID-19-Krise geändert haben.

Das interkontinentale Netzwerk von DHL Express, einschließlich der globalen Drehkreuze in Cincinnati (Nord- und Südamerika), Leipzig (Europa) und Hongkong (Asien-Pazifik), ist voll in Betrieb. Wir sind weiterhin weltweit für unsere Kunden tätig und halten uns dabei an die verschiedenen länder- und regierungsspezifischen Gesundheitsmaßnahmen.

Detaillierte Länderinformationen finden Sie hier: www.simplydhl.com/covid-19updates

Informationen über eventuelle Auswirkungen der derzeitigen weltweiten Situation auf die Laufzeiten unserer Express-Sendungen entnehmen Sie bitte unserer Service-Informationsseite über das Coronavirus: www.simplydhl.com/covid-19updates. Hier werden Sie über aktuelle Lieferfristen informiert.

Entsprechend unserer weltweit geltenden operativen Servicerichtlinien lagern wir Sendungen sieben Tage oder sogar länger ein, wenn es ein „vereinbartes Zustelldatum“ gibt. Für die Einlagerung erheben wir kein Entgelt. Bevor wir eine Sendung zurücksenden, nehmen wir stets Kontakt mit dem Versender auf, um zu erfragen, ob es neue Anweisungen gibt. Es besteht die Möglichkeit, die Sendung an eine alternative Anschrift zu senden, sie an den Absender zurückzusenden oder sie sogar zu entsorgen. Unter Berücksichtigung der betroffenen Mengen beobachten wir die Situation genau und werden unsere Vorgehensweise gegebenenfalls anpassen.

Wir stehen ständig mit allen Kunden von DHL Global Forwarding in Kontakt, deren Sendungen wir derzeit bearbeiten. Wir informieren regelmäßig über Verzögerungen oder geänderte Routen und arbeiten an Lösungen für die Auslieferung oder Lagerung, falls die Einrichtung des Empfängers am Zielort die Waren nicht entgegennehmen kann. Wir arbeiten proaktiv, kundenspezifisch und bieten volle Transparenz.

Bei DHL Global Forwarding beobachten wir in der Seefracht auf manchen Strecken Kapazitätsengpässe und begrenzte Verfügbarkeit von Transportequipment. Wir überwachen und steuern die Situation proaktiv, um den Betrieb unserer Kunden sicherzustellen.

Die verfügbaren Luftfrachtkapazitäten sind derzeit stark reduziert. Wir arbeiten intensiv mit unseren Airline-Partnern zusammen und setzen solide Lösungen um, die auch ein eigenes Charter-Netzwerk umfassen.  DHL Global Forwarding behält sich das Recht vor, seine Luftfrachtleistungen ganz oder teilweise zu ändern, seine Arbeitsabläufe und die vereinbarten Preise zu modifizieren, Zuschläge zu erheben oder anderweitige Maßnahmen zu ergreifen, um seinen Geschäftsbetrieb und seine Verpflichtungen gegenüber Kunden den jeweils aktuellen Umständen aufgrund der Coronavirus-Pandemie (COVID-19) anzupassen.

Ja, der DHL Railservice funktioniert kontinuierlich für Komplettladungen (FCL) und Stückgutsendungen (LCL) zwischen China und Europa. DHL hat die Schienenkapazitäten erhöht. Aufgrund der hohen Nachfrage empfehlen wir Kunden, Sendungen so früh wie möglich zu buchen. Für spezifische Lösungen oder Fragen wenden sie sich bitte an railproductteam@dhl.com.

Derzeit sehen wir keine Einschränkungen. Wir überwachen die Situation laufend und ergreifen kontinuierlich Maßnahmen, um unser Serviceversprechen zu erfüllen. Ein tägliches Update über die Auswirkungen von COVID-19 auf den Frachtbetrieb von DHL und den Transport Ihrer Waren finden Sie hier: www.dhl-freight-connections.com/covid-19-status

Wir arbeiten weiterhin mit unseren Kunden zusammen, um unsere Kapazitäten und unseren Betrieb aufrechtzuerhalten, und verfolgen die Situation sowohl auf globaler als auch auf lokaler Ebene sehr genau, um sicherzustellen, dass wir den Empfehlungen und Weisungen der weltweiten Gesundheitsbehörden und Regierungsbehörden entsprechen.

Alle Standorte überprüfen Betriebskontinuitätspläne – einschließlich Pandemie-Betriebsplänen – und setzen Präventivmaßnahmen um. Diese umfassen die Aufteilung von Teams und/oder alternative Standortarbeit, Home Office und Messung der Körpertemperatur.

Alle Standorte haben Maßnahmen umgesetzt, um soziale Kontakte zu minimieren, sowie verstärkte Hygienemaßnahmen und umfangreichere Prozesse für die Reinigung eingeführt. Präsenztermine wurden durch virtuelle Meetings ersetzt.

Ein Betrieb unserer Größe ist gut darauf vorbereitet, Ressourcen an dynamische Situationen anzupassen. Alle unsere Unternehmensbereiche aktivieren ihre Betriebskontinuitätspläne – einschließlich Pandemie-Betriebsplänen – und setzen geeignete Präventivmaßnahmen um. Dazu zählen tägliche Udates über Maßnahmen, um sich und andere vor der Ansteckung mit dem Coronavirus zu schützen, Selbstisolations- oder Quarantänemaßnahmen im Einklang mit den Anweisungen der Behörden, flexible Arbeitszeiten und ein Reiseverbot.

Im Einklang mit Empfehlungen regionaler Regierungs- und Gesundheitsbehörden werden Besuche eingeschränkt, kontrolliert und sogar verboten. Dies umfasst Besuche durch Kunden, Lieferanten und Kollegen, die normalerweise an anderen Standorten tätig sind.

Anhand unserer modernen Routenplanung können wir, wo immer es möglich ist, Fahrzeuge/Fahrer aus ausländischen Standorten identifizieren und Weisungen umsetzen, um den Kontakt mit Fahrern aus dem Ausland zu minimieren. Beispielsweise kann der Fahrer während des Be- und Entladens räumlich von seinem Fahrzeug und den Mitarbeitern, die das Fahrzeug be- und entladen, getrennt werden. Solche Maßnahmen werden auf Standortebene umgesetzt und an die jeweiligen geografischen Gegebenheiten angepasst.

Unsere Büros, Einrichtungen und Standorte bleiben – vorbehaltlich der Anweisungen der lokalen Behörden – geöffnet und in Betrieb, damit wir unsere Kunden weiterhin unterstützen können.

Sollte die Schließung von Einrichtungen aufgrund der Anweisung durch lokale Behörden erforderlich werden, kontaktieren wir Kunden direkt und besprechen das weitere Vorgehen. Für Einzelheiten zu bestimmten Standorten wenden Sie sich bitte an Ihren üblichen Ansprechpartner im Kundenservice.