DHL Paket für Unternehmen und Privatpersonen
In Deutschland unterhalten wir das dichteste Netz von Paketannahme- und -abgabestellen; es wurde im Geschäftsjahr 2025 weiter ausgebaut und automatisiert.
Unternehmen unterstützen wir dabei, im Onlinehandel weiter zu wachsen. Um den Kundennutzen bestmöglich zu erfüllen, richten wir unser Produkt- und Serviceportfolio konsequent an den Marktanforderungen aus und decken auf Wunsch gemeinsam mit dem Unternehmensbereich Supply Chain die gesamte Warenlogistik bis zum Retourenmanagement ab.
Verschiedene Services ermöglichen Privatpersonen eine individuelle Zustellung: Pakete können kurzfristig zu einer alternativen Adresse, einer Filiale, einem Paketshop, einer Packstation oder einer Poststation umgeleitet werden. Durch diese individuelle Auswahl sowie digitale Zustellbenachrichtigungen wird der Paketempfang bequemer und transparenter.
Der deutsche Paketmarkt unterliegt weiter wettbewerbsgetriebenen strukturellen Veränderungen. So bieten nicht nur etablierte, sondern auch neue Unternehmen ihre Leistungen an. Im Onlinehandel erfolgt die Zustellung eines Teils der Sendungen über deren eigene Distributionsnetze. Der mittel- und langfristige Trend zu wachsenden Online-Bestellungen bleibt ungebrochen. Auch vor diesem Hintergrund bauen wir unser Netz kontinuierlich aus: Mit zusätzlichen Packstationen und Poststationen wollen wir in den nächsten Jahren deutschlandweit einen noch bequemeren Paketempfang und -versand anbieten.
Grundsätzliche Abhängigkeit von Weltwirtschaft und Geopolitik
Das Briefgeschäft ist vor allem durch den langfristigen Trend zu digitalen Kommunikationsmitteln beeinflusst und weniger von der Konjunkturlage in Deutschland abhängig. Die wirtschaftliche Dynamik in Deutschland ist im Hinblick auf die Werbeausgaben für den Bereich Dialog Marketing von Belang. Auch hier ist die digitale Substitution eine strukturelle Herausforderung. Die Paketvolumen unterliegen hingegen dem grundsätzlich positiven Trend zu E-Commerce. Daneben spiegeln die Paketvolumen eventuelle Schwankungen im Konsumentenverhalten in Deutschland wider. Den beiden grundsätzlichen Trendentwicklungen bei Brief und Paket begegnen wir mit der langfristigen Transformation des Unternehmensbereichs.
Saisonalität des Geschäfts
Der Unternehmensbereich Post & Paket Deutschland zeigt eine klar erkennbare Saisonalität, die überwiegend durch Paketvolumen-Schwankungen geprägt ist. Das Paketgeschäft zeigt typischerweise ein zunehmendes Momentum ab Spätsommer/Herbst, mit einer stark ausgeprägten Peak Season im vierten Quartal. Dieser Volumeneffekt wird im Umsatz noch durch saisonale Preiszuschläge verstärkt, die seit 2024 erhoben werden. Das Briefgeschäft hingegen folgt weiterhin einem strukturellen Abwärtstrend, der saisonale Effekte überlagert.
Zuverlässiger Service in herausforderndem Umfeld
Nach Erhebungen des Qualitätsforschungsinstituts Quotas wurden im Geschäftsjahr 2025 im Jahresdurchschnitt rund 97 % der Briefe innerhalb Deutschlands am dritten und rund 99 % am vierten auf den Einlieferungstag folgenden Werktag zugestellt. Damit erfüllen bzw. übertreffen wir die seit Beginn des Jahres 2025 geltenden gesetzlichen Vorgaben von mindestens 95 % und 99 %. Diese Werte sind insbesondere mit Blick auf das herausfordernde Umfeld, in dem sie erbracht wurden, als sehr hoch einzustufen.
Die durchschnittliche Wochenöffnungszeit unserer rund 24.000 personenbetriebenen Verkaufsstellen betrug wie im Vorjahr 55 Stunden. Jährlich werden vom „Kundenmonitor Deutschland“ Privatkunden befragt, die das Angebot der überwiegend von Einzelhändlern betriebenen Filialen der Deutschen Post genutzt haben. Diese Studie bescheinigte den Filialen der Deutschen Post im Einzelhandel große Zustimmung: Wie im Vorjahr waren rund 95 % der befragten Personen im Jahr 2025 mit Qualität und Service zufrieden. Das stationäre Annahme- und Verkaufsnetz ist durch die Expansion der Packstationen und Poststationen auf rund 41.000 Standorte gewachsen (Vorjahr: über 39.000).
