Als erstes Unternehmen hat DHL den Packstationsservice bereits 2003 eingeführt. Die Zahl der Automaten ist insbesondere in den letzten Jahren stark gestiegen: Waren Ende 2014 erst 2.800 Packstationen bundesweit installiert, bestand das Netz Ende 2019 schon aus etwa 4.400 Automaten. Ende 2021 waren es bereits 8.500 Automaten. Bis 2023 steigt die Zahl der DHL Packstationen auf rund 15.000 Automaten. Packstationen werden von einer wachsenden Kundenzahl genutzt. Allein im Jahr 2020 ist die Zahl der registrierten Kunden im Vergleich zum Vorjahr im zweistelligen Prozentbereich gewachsen. Heute können über 19 Millionen registrierte Kunden 10.000 DHL Packstationen mit mehr als 900.000 Fächern nutzen. Gerade in der Corona-Pandemie haben viele Neukunden die Vorteile der Packstation für sich entdeckt, da sie Pakete hier zu jeder Uhrzeit kontaktlos versenden und empfangen können. Der Paketversand ist ohne Registrierung möglich.

Die Nutzung des kostenlosen Services Packstation trägt zur Reduzierung von CO₂-Emissionen und des Verkehrs innerhalb von Städten bei. Jedes Paket, das direkt in eine Packstation geliefert wird, spart auf der letzten Meile rund 30 % CO₂-Emissionen gegenüber einer regulären Haustürzustellung. Die Zustellerinnen und Zusteller können pro Stopp an der Packstation mehrere Dutzend Pakete abliefern und abholen. Die Deutsche Post AG betreibt mit mehr als 20.000 Elektrofahrzeugen die größte E-Fahrzeugflotte Deutschlands. Diese Fahrzeuge beliefern auch die DHL Packstationen. 

Der Fokus von Deutsche Post DHL liegt auch beim Ausbau des Packstationsnetzes vermehrt in der Umsetzung nachhaltiger Citykonzepte: Packstationen befinden sich in der Regel an zentralen Orten des täglichen Lebens, wie zum Beispiel an Supermärkten, Tankstellen oder auf Firmengeländen. In Kooperation mit der Deutschen Bahn werden bis Ende 2023 rund 800 Packstationen verkehrsgünstig an Bahnhöfen des Nah- und Fernverkehrs betrieben. Wohnungsbaugesellschaften spielen als Standortgeber in Wohngebieten ebenfalls eine bedeutende Rolle, denn auch Packstationen nahe dem eigenen Zuhause können dazu beitragen, die Wohnqualität zu erhöhen. "Ich freue mich, dass es bereits in fünf Quartieren der GEBAG Packstationen gibt", sagt GEBAG-Geschäftsführer Bernd Wortmeyer. "Im Rahmen des 'Masterplan Digitales Duisburg' unterstützen wir als kommunales Wohnungsunternehmen die Stadt gern beim Ausbau der digitalen Infrastruktur - und die DHL Packstationen sind im Konzept der 'letzten Meile' ein wichtiger Baustein. Eine zusätzliche Serviceleistung für unsere Mieterinnen und Mieter ist es - und ein weiterer Beitrag zum Klimaschutz." 

Da keine externe Stromquelle mehr benötigt wird, kann die DHL Packstation auch an Orten aufgestellt werden, wo dies vorher nicht möglich gewesen wäre. "Wir können unseren Service noch näher zu unseren Kunden bringen und machen ihn damit zudem klimafreundlicher. Die DHL Packstation ist eines unserer Kernelemente bei der Umsetzung einer nachhaltigen Logistik", sagt Holger Bartels, Deutsche Post DHL. Die Kapazität des App-gesteuerten Automaten am Uhlenbroicher Weg 107 in Duisburg umfasst 78 Fächer. Für die Nutzung benötigen Kunden lediglich die kostenlose Post & DHL App auf ihrem Smartphone. Eine Anmeldung für den Packstation-Service ist unter www.dhl.de/packstation möglich.

Der stetige Ausbau des Packstationsnetzes ist Teil eines mehrjährigen Digitalisierungsprogramms, das die Deutsche Post DHL Group im März 2020 vorgestellt hat. Dabei investiert das Unternehmen in neue digitale Services und substanzielle Verbesserungen bestehender Lösungen im Brief- und Paketbereich. Hierzu gehört u.a. die erfolgreiche Einführung der Services Mobile Paketmarke und Mobile Retoure.