Neu: Pakete empfangen an der DHL-Packstation ohne Registrierung

"Unkomplizierter und direkter: Wir möchten es unseren Kundinnen und Kunden so leicht wie möglich machen, mit DHL zu versenden und Pakete zu empfangen. Deswegen verzichten wir bei unserer Packstation nun testweise auf die Registrierungspflicht und bauen damit weitere Hürden ab", erklärt Benjamin Rasch, Leiter des Marketings und Produktmanagements im deutschen Post- und Paketbereich der DHL Group. "Unser Ziel: Noch mehr Kundinnen und Kunden für die Vorteile von Packstationen begeistern, die bisher vor dem Aufwand der Registrierung zurückgeschreckt sind. Davon profitieren auch unsere Geschäftskunden, da sie nun allen Kunden beim Onlinekauf die bequeme Empfangsoption Packstation anbieten können", so Rasch.

Der Versand von Sendungen an den Automaten, wie z.B. Retouren, ist heute schon ohne Anmeldung möglich. Möchten Privatkundinnen aber Sendungen an der Packstation direkt empfangen, müssen sie sich bei dhl.de registrieren und anschließend ein Post-Ident-Verfahren sowie eine Geräteaktivierung in der Post & DHL App durchführen. Sie erhalten eine individuelle Postnummer, mit der sie sich beim Check-out im Onlineshop Pakete an die Packstation schicken lassen können. Diese Schritte entfallen, wenn Kundinnen und Kunden während der Pilotphase bei den teilnehmenden Onlinehändlern bestellen. 

Kunden geben dann beim Check-out im Onlineshop einfach die Adresse der gewünschten Packstation an. Sobald der DHL-Zusteller die Sendung in den Automaten eingelegt hat, erhalten sie per E-Mail einen Code, mit dem sie die Sendung abholen können. An der klassischen Packstation mit Bildschirm kann der Code direkt am Automaten gescannt werden. Für die Entnahme aus der App-gesteuerten Packstation ist das Herunterladen der Post & DHL-App erforderlich.  

Automaten werden für den Paketempfang und -versand immer beliebter, da sie rund um die Uhr genutzt werden können und an zentralen Orten des öffentlichen Lebens stehen, wie an Supermärkten, Bahnhaltestellen, auf Firmengeländen und in Wohnvierteln. Kunden können somit ihre Pakete flexibel versenden und abholen, zum Beispiel auf dem Weg zur Arbeit oder beim Lebensmitteleinkauf. Schon heute nutzt eine hohe einstellige Millionenzahl an registrierten DHL-Kunden die bundesweit über 15.500 Packstationen regelmäßig für den Paketempfang. 

Bereits registrierte Kunden können auch weiterhin auf die gewohnten Prozesse zurückgreifen und während des Piloten in den teilnehmenden Onlineshops ihre Postnummer beim Check-out angeben. Dadurch sammeln sie zum Beispiel Bonuspunkte und der Paketstatus wird automatisch in der Post & DHL-App angezeigt. 

"Die Erfahrungen aus dem Test werden uns bei der Entscheidung helfen, ob wir den Paketempfang an der Packstation ohne Anmeldung weiter ausbauen. Wir freuen uns daher auf viele Rückmeldungen unserer Privat- und Geschäftskunden", so Benjamin Rasch.