„Wir müssen uns nicht neu erfinden. Wir werden uns digitalisieren“
Im Rahmen der „Strategie 2025 – Delivering excellence in a digital world” wird Deutsche Post DHL Group 2 Milliarden Euro in die Digitalisierung aller Geschäftsbereiche investieren. Im Interview mit DPDHL Group News konkretisiert CEO Frank Appel die Pläne und erklärt, was die Beschleunigung der digitalen Transformation für Kunden und Mitarbeiter bedeutet.
Herr Appel, warum spielt Digitalisierung eine so große Rolle in der „Strategie 2025“?
Frank Appel: Die Digitalisierung ist die größte Chance seit der Globalisierung, um den nächsten großen Entwicklungssprung in der Logistikindustrie anzustoßen. Als Innovationsführer in unserer Branche haben wir in den vergangenen Jahren bereits zahlreiche hocheffiziente digitale Systeme am Markt etabliert. Trotzdem sind wir überzeugt, dass die digitale Transformation unserer gesamten Branche noch am Anfang steht. Wir sehen hier enormes Potenzial. Mit der „Strategie 2025“ werden wir uns auf unser profitables Kerngeschäft konzentrieren, wobei die Digitalisierung unser wichtigster Hebel sein wird, um effektiver und effizienter zu werden und neue Wachstumschancen zu erschließen. Kurz gesagt: Wir müssen uns nicht neu erfinden. Wir werden uns digitalisieren.
Worum geht es bei unserem Digitalisierungsmodell konkret?
Frank Appel: Wir werden die Digitalisierung unseres Konzerns beschleunigen, indem wir parallel zwei Ansätze verfolgen: Zum einen die Modernisierung unserer IT-Infrastruktur in allen Unternehmensbereichen. Wir werden alte Anwendungen ausmustern und ein flexibles, dem neuesten Stand der Technik entsprechendes Portfolio von Applikationen einsetzen. Zum anderen werden wir sogenannte „Center of Excellence“ aufbauen. In diesen CoEs werden dezidierte Expertenteams über alle Unternehmensbereiche hinweg zusammenarbeiten, um neue Technologien und Kompetenzen, wie Blockchain oder Internet der Dinge, in unserem Unternehmen schneller zum Einsatz zu bringen.
Können Sie die angedachten Veränderungen anhand von Beispielen veranschaulichen?
Frank Appel: Wir treiben im gesamten Konzern groß angelegte Digitalisierungsprogramme und –initiativen voran. Die große Mehrheit unserer Maßnahmen – rund 95 Prozent – betrifft die Nutzung neuer Technologien zur Optimierung unseres Kerngeschäfts. Damit verbessern wir die Kunden- und Mitarbeitererfahrung und steigern die operative Effizienz. Bei DHL Express zum Beispiel nutzen wir Data Analytics, um noch genauere Prognosen über die täglichen Sendungsmengen auf internationalen Luftfrachtrouten treffen zu können. Dies erhöht nicht nur die Qualität unserer Dienstleistung, wir können so auch Überkapazitäten verkaufen und damit die Produktivität deutlich erhöhen. Bei DHL Supply Chain setzen wir zwölf ausgewählte Automatisierungs- und Robotiktechnologien ein, um die Prozesse in unseren Lagern zu standardisieren und die Effizienz zu erhöhen. Außerdem beschleunigen wir die Digitalisierung von Funktionen im Corporate Center wie HR, wo wir mobile Lern- und Rekrutierungstools einführen. Bis 2025 werden wir insgesamt rund 2 Milliarden Euro in umfangreiche Digitalisierungsprogramme investieren und wir gehen davon aus, dass diese ab 2025 einen annualisierten Ergebnisbeitrag von mindestens 1,5 Milliarden Euro pro Jahr generieren werden.