Branchenweites Novum: DHL Express führt KI-gestützte Erkennung von Sendungsinhalten ein

Die Lösung ist Teil der kontinuierlichen Bemühungen von DHL Express, den internationalen Versand durch praxisnahe, kundenorientierte Innovationen leichter zugänglich zu machen. Bisher erforderte die korrekte Beschreibung von Sendungsinhalten fundiertes Fachwissen und eine sorgfältige Formulierung. Durch die Integration von KI direkt in den Buchungsprozess entfällt diese Hürde: Die Datenqualität steigt, Verzögerungen werden reduziert und der Versand wird insgesamt einfacher und zuverlässiger - unabhängig vom Erfahrungsstand des Kunden.

Für die Nutzung genügt es, den zu versendenden Artikel mit einem Smartphone oder einem anderen Gerät zu fotografieren. Das System analysiert das Bild serverseitig, erkennt den Gegenstand und erstellt innerhalb weniger Sekunden eine strukturierte, zollkonforme Beschreibung gemäß internationalen Standards. Der Vorschlag wird dem Kunden anschließend angezeigt und kann bei Bedarf angepasst oder überschrieben werden, bevor die Sendung finalisiert wird. Eine Registrierung bei DHL Express ist nicht erforderlich.

Diese Lösung markiert einen wichtigen Meilenstein beim Einsatz von KI in der Logistik: Erstmals wurde eine automatisierte Identifikation von Sendungsinhalten nahtlos in einen live verfügbaren, kundenorientierten Buchungsprozess im internationalen Expressversand integriert - und das in großem Maßstab.

Dirk Olufs, EVP & Global CIO bei DHL Express, erklärt: "Computer Vision ist inzwischen in mehreren Märkten für unsere Kunden im Einsatz. Der entscheidende Mehrwert liegt auf der Hand: Wenn Sendungsdaten von Anfang an korrekt erfasst werden, profitieren alle weiteren Prozessschritte - von weniger Rückfragen bis hin zu einer schnelleren Zollabfertigung."

Enna Zarate, Senior Vice President Digital Customer Solutions bei DHL Express, ergänzt: "Die Beschreibung von Sendungsinhalten ist ein zentraler Baustein der Customer Journey. Mit dieser KI-Lösung reagieren wir direkt auf das Feedback unserer Kunden - und setzen als erstes Unternehmen unserer Branche einen neuen Standard."

In der internationalen Expresslogistik mussten Versender ihre Sendungsinhalte bislang weitgehend eigenständig und ohne größere Unterstützung deklarieren. Trotz Fortschritten bei digitalen Zolltools blieb dieser Schritt überwiegend manuell und stark vom Wissen der Nutzer abhängig. Mit der neuen Lösung geht DHL Express einen Schritt weiter: Erstmals wird eine automatisierte Bilderkennung für die Artikelbeschreibung direkt im Buchungsprozess eingesetzt.

Die Funktion ist derzeit in acht Märkten verfügbar: Kanada (CA), Deutschland (DE), Hongkong (HK), Niederlande (NL), Singapur (SG), Südafrika (ZA), Spanien (ES), Vereinigte Arabische Emirate (UAE). Eine schrittweise weltweite Einführung ist im Laufe des Jahres 2026 geplant.