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First Choice

Unsere Kunden an erster Stelle

First Choice ist der Ansatz der DHL Gruppe Servicequalität zu verbessern und das Leben unserer Kunden zu vereinfachen. First Choice setzt die Erfahrung unserer Kunden mit uns in den Fokus, indem wir unsere Mitarbeiter befähigen, Potential für Prozess-Verbesserungen zu identifizieren und diese umzusetzen.

DHL delivery agent with custumer

Seit mehr als 15 Jahren ist First Choice ein aktiver und wesentlicher Bestandteil unserer täglichen Arbeit. Im Laufe der Jahre hat es uns geholfen, unsere Prozesse zu verbessern, unsere Mitarbeiter einzubeziehen - und vor allem unsere Kunden zu begeistern und die Kundenerfahrung zu verbessern. Wir nennen es First Choice, denn das ist es, was wir sein wollen: Die erste Wahl für alle Kunden, und es stellt sicher, dass unser Versprechen halten: „Excellence. Simply delivered“.

Unsere Kunden immer im Fokus

First Choice umfasst Management Techniken, Werkzeuge und Methoden, um die Kundenorientierung zu stärken und kontinuierliche Verbesserung auf allen Ebenen der Organisation zu leben. Unsere Denkweise bei First Choice bedeutet, dass wir unsere Prozesse ständig neu bewerten, um sie jeden Tag und überall ein bisschen besser zu machen. Dies trägt wiederum dazu bei, ein agiles Unternehmen zu schaffen, das bereit für Veränderungen ist und das sich schnell und aufmerksam an sich ändernde Kundenbedürfnisse anpassen kann.

First Choice bei DHL Group

Seit 2006

Unser Weg zur kontinuierlichen Verbesserung

220

In 220 Ländern und Territorien weltweit eingeführt

>40,000

Führungskräfte und Beschäftigte trainiert

>32,000

Verbesserungs­initiativen implementiert

>240,000

>40% Beschäftigte täglich in Performance-Dialoge eingebunden

Regel­mäßige

Kundendialoge zur Verbesserung in 137 Ländern

Über eine halbe Million Mitarbeiter arbeiten für unsere Kunden

Unsere First Choice Gemeinschaft innerhalb von DHL Group ist eindrucksvoll. Tatsächlich sind alle unsere rund 600.000 Mitarbeiter an der Verbesserung unseres Unternehmens und der Vereinfachung der Kundenprozesse beteiligt, da ein wesentlicher Bestandteil von First Choice die Einbeziehung unserer Mitarbeiter in diese Prozessverbesserungen ist. Zum Beispiel nehmen tausende Mitarbeiter an täglichen Performance-Dialogen teil, in denen sie nicht nur ihre Teamleistung und das Kundenfeedback beobachten, sondern aktiv dazu ermutigt werden, sich an Verbesserungen zu beteiligen. Sie teilen ihre Erkenntnisse und Ideen und lösen Probleme dort, wo sie auftreten. Weitere bewährte Werkzeuge, die innerhalb von DHL Group von einer Vielzahl von Mitarbeitern verwendet werden, sind Gemba Walks und Problemlösungstechniken. Darüber hinaus wird First Choice durch eine Gemeinschaft speziell geschulter Mitarbeiter ergänzt, die über umfassende Kenntnisse aller spezifischen Werkzeuge und Methoden sowie deren Anwendung verfügen, einschließlich der DMAIC- und Lean-Methodik zur Lösung besonders komplexer Probleme.